Sehr geehrter Kunde,

Bei Herrenausstatter Geschäft steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind überzeugt, dass jedes Stück aus unserem kuratierten Sortiment – von den feinen Details eines BALDESSARINI-Artikels bis zur robusten Eleganz von BELSTAFF – Ihren Erwartungen entsprechen sollte. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert und transparent wie möglich gestalten.

Wichtige Übersicht:
  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Zustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, original verpackt und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Kosten: Die Rücksendung ist für den Kunden kostenpflichtig, sofern nicht der Artikel fehlerhaft ist. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bei uns.

1. Voraussetzungen für Rücksendungen & Umtausch

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum des Wareneingangs bei Ihnen beantragt und eingeleitet werden.
  • Die Artikel müssen in ihrem originalen, unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand sein. Dazu gehören:
    • Keine Anzeichen von Tragen, Waschen oder Beschädigung.
    • Alle originalen Etiketten, Tags und Verpackungen (z.B. Kleiderbügel, Staubbeutel) müssen vorhanden und intakt sein.
    • Die Artikel müssen in der originalen Verpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden.
  • Für Umtausche benötigen wir die Artikelnummer und gewünschte Größe/Farbe des Ersatzartikels. Bitte stellen Sie sicher, dass dieser auf unserer Website vorrätig ist.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Qualitätsgründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht eindeutig fehlerhaft sind:

  • Personalisiertierte oder maßgefertigte Artikel: Alle Artikel, die nach Kundenwunsch angepasst oder verändert wurden.
  • Unterwäsche & Socken: Aus offensichtlichen Hygienegründen.
  • Artikel, bei denen die Sicherheitsversiegelung entfernt oder Etiketten abgetrennt wurden.

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Artikel zurückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter [email protected].

3. Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Nutzen Sie zur Beschleunigung des Prozesses gerne die folgende Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Herrenausstatter Geschäft, ich möchte eine Rücksendung/Umtausch für meine Bestellung mit der Nummer [Bestellnummer] beantragen. Details zum zurückzusendenden Artikel: – Artikelname: – Artikelnummer/SKU: – Grund für die Rückgabe/Umtausch: – Gewünschte Aktion: (□ Rückerstattung □ Umtausch in: [Artikelname & Größe/Farbe]) Meine Kontaktdaten: – Name: – Adresse: – E-Mail: – Telefon (optional): Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet wird. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeautorisation & Versand

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse zu. Bitte senden Sie das Paket nicht ohne diese Autorisierung zurück.

  • Verpacken Sie den Artikel sicher für den Versand.
  • Fügen Sie den ausgedruckten Lieferschein oder die RMA-Nummer deutlich sichtbar im Paket bei.
  • Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da Sie für den Verlust der Ware auf dem Rückweg verantwortlich sind, bis sie bei uns eingegangen ist.
  • Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten an:
    Herrenausstatter Geschäft
    Thüringer Str. 57
    10452 Frankfurt, Deutschland

Schritt 3: Prüfung & Erstattung/Umtausch

Nach Eingang und Qualitätskontrolle Ihres Pakets (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen) werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

  • Bei Rückerstattung: Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (VISA, MasterCard, JCB, PayPal). Die Bearbeitungsdauer beträgt 7-10 Werktage nach erfolgreicher Prüfung, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist (abhängig von Ihrer Bank oder PayPal).
  • Bei Umtausch: Der Ersatzartikel wird so schnell wie möglich an Sie versendet. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Umtausch an, es sei denn, es handelt sich um einen internationalen Versand in eine abgelegene Region.

4. Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen Artikel mit einem offensichtlichen Fabrikationsfehler oder Beschädigung beim Transport erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens und des Etiketts bei. Wir übernehmen in solchen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herrenausstatter Geschäft
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E-Mail: [email protected]